Mwanamke alidai Dereva wa Evri aliwasha Nyumba ili kupata Jibu

Mwanamke mmoja alijifanya dereva wa Evri alichoma nyumba yake ili kampuni hiyo ijibu baada ya kupuuzwa kwa mwezi mmoja.

Sania Shah, ambaye anafanya biashara ya nguo zilizotengenezwa kienyeji, alijaribu kuwasiliana na huduma ya utoaji - hapo awali Hermes - baada ya wateja wawili kudai kurejeshewa bidhaa ambazo hazijafika, na kumwacha pauni 200 mfukoni.

Sania anasema alimpigia simu na kumtumia barua pepe Evri kila siku kwa mwezi mmoja ili kufuatilia vifurushi vilivyokosekana lakini hakujibiwa.

Katika jitihada za kusuluhisha suala hilo, Sania alimweleza Evri kwenye gumzo lao la moja kwa moja kwamba mjumbe mmoja alikuwa amechoma nyumba yake na hata kuambatanisha picha za nyumba yake iliyoteketea kwa moto aliopata mtandaoni.

Baada ya kuripoti tukio hilo la uwongo, inadaiwa Sania alipokea simu kutoka kwa makao makuu ya kampuni hiyo.

Sania alikiri kwamba tukio hilo halikuwa la kweli na akasema alihitaji kuchukua "hatua kali" ili kumkamata mtu, ambayo hatimaye ilizaa matunda. mfanyi kazi ilimsaidia kurejesha pesa.

Alieleza: “Wateja walikuwa wakinifikia wakiniuliza sehemu hiyo ilipo na kutaka kurejeshewa pesa.

“Nipo tayari kulitafuta, sitawaambia kuwa ni tatizo lao na wanaweza kulishughulikia.

“Nilipata hasara kwa sababu nilipeleka vitu hivyo na kukimbizwa ili nirudishiwe, nilitaka kujua vifurushi viko wapi.

"Nilijaribu kupiga simu lakini ni ngumu kuzipata, ni roboti na mwisho inasema 'asante, kwaheri, nenda kwenye tovuti yetu'. Nilikuwa nikituma barua pepe na hiyo haikunijibu.

"Live Chat hatimaye ilinifanya niwasiliane na mtu fulani. Nikaanzisha maongezi wakanipa namba ya kumbukumbu wakaniambia ‘someone will be in touch’ nikamjibu ‘msaada mjumbe wako amechoma nyumba yangu’.

“Waliomba picha mbili ili waanze uchunguzi kwa hiyo nilienda kwenye Google na kukuta nyumba inawaka moto.

"Ni mbaya na watu wamenitumia ujumbe wakisema kwamba ni nyumba halisi ya mtu lakini sijaribu kuitumia kwa faida yangu.

“Nilihitaji tu mtu wa kunipigia, sikutaka kutuma ujumbe.

“Siku iliyofuata nilipigiwa simu. Ilikuwa ni mwanamke ambaye alisikika kama alikuwa kutoka ofisi kuu, kama yeye ndiye mpango halisi.

"Ni wazi waliona moto na kufikiria 'oh, hii ni mbaya'.

"Alisema alielewa kuwa mjumbe mmoja alikuwa amechoma nyumba yangu na nikasema hawakuwasha lakini hii ndiyo kiwango ambacho nililazimika kwenda kumshika mtu.

“Kisha nikamuuliza kwa kuwa nilikuwa naye kwenye simu kama angeweza kunisaidia na akafanya hivyo. Pengine alijua nimefanya mengi ili anisaidie.”

Ingawa "hajaribu kuhimiza uwongo na kumpa Evri mkazo", Sania aliamini hatua zake zilihitajika ili kuonyesha "kiwango ambacho watu wanapaswa kufikia ili kuwasiliana na pesa hazioti kwenye miti".

Sania aliendelea: “Hii ilikuwa pauni mia kadhaa kwangu, mimi ni biashara ndogo tu.

"Aliniambia kile nilichohitaji kufanya ili kurejesha pesa. Niliweza kutuma bidhaa nyingine bila kupata hasara kwa sababu nilifidiwa.

"Mimi hutengeneza nguo za kitamaduni pembeni ili kuwafurahisha watu halafu unapata Stress za Evri na ni kughairi unapokuwa biashara ndogo lakini haijanizuia. Watu wanaelewa."

Sania hajasafirishwa na Evri tangu wakati huo kwa sababu wateja "waliacha kununua naye" alipowaambia alitumia huduma ya kujifungua.

Alisema:

“Sizitumii tena. Watu hawawezi kupitia hilo, si sawa.”

“Sielewi ni jinsi gani wanaondokana nayo.

"Watu hawanunui kutoka kwangu ikiwa watagundua kuwa ninatumia Evri kwa hivyo ninafanya bidii kutumia Royal Mail."

Msemaji wa Evri alisema: “Tunasikitika kusikia kuhusu tukio la Sania.

"Kama Sania alivyokuwa amepanga kujifungua kupitia wakala mwingine wa ugavi hatuna maelezo tunayoweza kufikia na hapo awali tulimshauri kuwasiliana moja kwa moja na mshirika wake wa usafirishaji aliye na kandarasi.

"Kama kampuni kubwa zaidi ya Uingereza iliyojitolea ya vifurushi nchini Uingereza, tunawasilisha vifurushi milioni 700 kila mwaka na tunajivunia kwamba 99% ya vifurushi vyetu huwasilishwa kwa wakati.

"Tumewekeza kwa kiasi kikubwa katika shughuli zetu za huduma kwa wateja wa nchi kavu nchini Uingereza, na timu zilizojitolea katika kila bohari.

"Ikiwa mteja ana shida na uwasilishaji ambao hauwezi kutatuliwa kupitia chatbot, timu zetu zilizojitolea zitampigia simu mteja mara baada ya kufanya uchunguzi wa kina, ambao unahusisha kukagua data zote za ufuatiliaji zilizopo, picha za uwasilishaji na kuzungumza na mjumbe anayehusika. ili waweze kumshauri mteja juu ya hatua bora zaidi.