"waya zote zilikuwa zinatoka kwenye mfumo."
Mshawishi wa Kihindi alielezea tukio lake mbaya kwenye ndege ya Air India kutoka Delhi hadi Toronto, Kanada.
Shreyti Garg, ambaye huenda kwa humpty02dumpty kwenye Instagram, aliangazia masuala mengi licha ya kulipa Sh. Laki 4.5 (£4,250) kwa tikiti.
Shreyti alikuwa akisafiri pamoja na mume wake na watoto wao wawili wachanga.
Akishiriki video na wafuasi wake 115,000, Shreyti alisema kuwa mfumo wa burudani wa ndani ya ndege kwa viti vyao vitatu vilivyowekwa haukufanya kazi.
Na giza lilipoingia, taa zao za juu hazikuwa zikifanya kazi.
Hii ilimaanisha Shreyti alilazimika kutumia tochi ya simu yake kuona alichokuwa akifanya katika muda wote wa saa 15 wa ndege.
Pia alifichua kuwa vipini vya viti vilivyovunjika vilikuwa na waya wazi. Kwa sababu hiyo, Shreyti alilazimika kumlinda mtoto wake.
Katika maelezo ya video, aliandika:
“Ndiyo! Hii ndio huduma tunayoenda baada ya kulipa laki 4.5 INR kwa Air India.
Licha ya bei kubwa za tikiti, malalamiko ya mtayarishaji maudhui kwa wafanyikazi wa shirika la ndege kuhusu huduma duni hayakuzingatiwa.
Ingawa wafanyakazi walijaribu kuanzisha upya mfumo, matatizo yaliendelea, na kuacha familia yake kukabiliana na masuala hayo.
Maelezo yaliendelea: "Tulikuwa kwenye ndege ya Air India kutoka Delhi kwenda Toronto, tukisafiri na watoto wetu wawili (umri wa miaka 2.5 na miezi 7).
"Na wacha nishiriki uzoefu wetu wa kusafiri.
"Tuliketi pamoja, na kwa bahati mbaya, karibu kila kitu kilikuwa hakifanyi kazi.
"Kutoka kwa viti vilivyovunjika hadi kutokuwa na mfumo wa burudani, kwa bahati mbaya, nilisahau kuchukua picha ya mpini wa kiti kilichovunjika na ilibidi nimlinde mtoto wangu asidhurike kwani waya zote zilikuwa zinatoka kwenye mfumo.
"Na hata baada ya kulalamika kwa wafanyakazi na wafanyikazi mara nyingi, hakuna hatua iliyochukuliwa.
"Inaonekana walianzisha tena mfumo, lakini bado, kila kitu kilikuwa hakifanyi kazi. Tuliachwa bila msaada na watoto wawili na ilibidi kusimamia kila kitu peke yetu.
"Air India, kwanza bei ya tikiti tayari iko juu sana na juu yake, badala ya kufanya safari kuwa laini kwa abiria ulifanya iwe usumbufu kwa wazazi wanaosafiri na watoto."
Video hiyo ilipata maoni zaidi ya milioni 2.8 lakini malalamiko ya Shreyti yaliwagawanya watazamaji.
Tazama chapisho hili kwenye Instagram
Akishangazwa na bei, mmoja alisema:
"Sitakubali zaidi juu ya hili!
"Nilipangiwa safari yangu ya kwenda na kurudi kwa $3,000 kwa ajili yangu tu na hii ilikuwa uzoefu sawa kabisa niliopata! Haifai kabisa.”
Mwingine alisema: "Usisafiri kwa Air India."
Walakini, wengine walimkosoa Shreyti kwa kulalamika, kwa kusema moja:
"Pamoja na Sh. Laki 4.5, wanafamilia wako wanne wanasafiri nawe njia nzima (MOJA KWA MOJA) bila kusimama.
“Unatarajia nini, MUNGU? Kulalamika juu ya kila kitu ni rahisi, ungeweza kutumia zaidi kwa malipo, na ninakuwekea dau ikiwa mashirika mengine ya ndege yatakupeleka moja kwa moja kutoka Delhi hadi Toronto kwa bei ya chini kama hii.
Mwingine alisema abiria wa India ndio wa kulaumiwa kwa hali ya ndege.
"Usilaumu Air India, ni abiria wa India ambao wanafikiri kwamba Shirika la Ndege ni lao na wanaweza kufanya chochote wanachotaka.
"Nimepata uzoefu mzuri wa kuruka kutoka Mumbai hadi New York na kurudi.
"Nilipata masuala sifuri isipokuwa nilikuta Wahindi wakiwalaza watoto wao kwenye kinjia, wajomba wakifanya yoga kwenye safu ya kutoka, wajomba wengine wakitumia kabati za jikoni kama wako jikoni zao; kubeba mifuko kama baridi na kuihifadhi mahali wanapopata nafasi.
"Abiria hao hao hujifanya kama Mhindi mwenye adabu wanaposafiri na LA, BA, EK, SQ, CX kwa sababu wanajua kwamba mashirika haya ya ndege yatararua nguo zao ikiwa watajaribu kufanya vibaya ndani ya ndege."