"unaweza kuona waziwazi kuchanganyikiwa katika machapisho."
Mwanzilishi wa PrettyLittleThing Umar Kamani amesema ubora wa mavazi ya chapa yake “sio mzuri vya kutosha” huku akiahidi kubadilisha jinsi kampuni hiyo inavyofanya kazi.
Msichana huyo mwenye umri wa miaka 36 alisema alikuwa akifanya kazi binafsi ili kuboresha uzoefu wa wateja baada ya chapisho lake kuzua maoni hasi.
Kwenye Instagram, Umar alieleza kwa nini akaunti za baadhi ya wanunuzi zilizuiwa.
Mnamo Juni 2024, PLT ilianzisha ada ya kurejesha ya £1.99 kwa wateja wote, ikijumuisha wanachama wa 'Royalty' ambao hulipa usajili wa kila mwaka wa £9.99 kwa usafirishaji bila kikomo.
Akizungumzia uamuzi huo, Umar aliandika:
"Ilibainika kuwa wateja kadhaa wamekuwa wakirudisha oda zao zote mara kwa mara kwa 100% ya wakati, au mara nyingi, ambayo ilipendekeza wateja hawa walikuwa wakinunua, wakivaa na kurudi mara moja."
Akisema kwamba mapato sasa yatakuwa bure kwa wanachama wa Royalty, Umar alisema hataki "kuwaadhibu wengi kwa matendo ya wachache" na akasema kampuni hiyo sasa itakuwa inapitia kila akaunti kuanzia sasa kwa misingi ya mtu binafsi.
Chapisho liligawa wateja wa PLT, huku wengine wakisifu chapa hiyo kwa kuchukua hatua.
Walakini, wengine waliamini kuwa kulikuwa na sababu zingine nyuma ya kiwango cha juu cha kurudi, ubora duni na saizi isiyolingana.
Akipokea maoni hayo hasi, Umar Kamani alisema:
"Sijaribu kukwepa chochote.
"Ukubwa na ubora, ikiwa unachukua mbinu ya kumsikiliza mteja, ambayo sisi ni, haitoshi na unaweza kuona wazi usumbufu katika machapisho.
"Tuna kazi ya kufanya kama biashara inayojali wateja wetu."
Tazama chapisho hili kwenye Instagram
Umar Kamani alirudi kwa PLT zaidi ya mwaka mmoja baada ya kujiondoa kutoka kwa chapa ya mitindo.
Akisisitiza kwamba kurudi kwake hakuhusiani na pesa, Umar aliambia Daily Mail:
“Sijarudi hapa kwa ajili ya pesa au kitu kingine, hii ni ya kibinafsi, ni mtoto wangu.
"Niliiunda tangu mwanzo na sifurahii kuona jinsi mteja anavyofikiria juu ya chapa, yote ni ya kibinafsi kwangu."
Alikiri kwamba kumekuwa na makosa katika uendeshaji wa kampuni katika miaka ya hivi karibuni na nia yake sasa ni "kurudisha chapa hiyo nzuri mahali inapostahili".
Umar alisema: “Maamuzi mengi ambayo yamefanywa na matatizo mengi ambayo yametokea yametokana na ukosefu wa mawasiliano kutoka kwa biashara.
"Nia yangu ni kurejea na ni wazi hatuwezi kuendelea kufanya yale yale ambayo tumekuwa tukifanya.
"Tunataka kuingiliana na mteja na kumwacha mteja atengeneze mustakabali wa PLT na nitaiongoza kando ya mteja."
Pia ameapa kujibu kila mteja aliyezuiwa, akiongeza kuwa muuzaji rejareja na mteja walihitaji kufikia "mahali pa busara zaidi".
Loading ...