Lakini biashara ya sauti haizuiliwi katika ununuzi wa bidhaa.
Katika enzi ambapo uvumbuzi wa kiteknolojia unaendelea kuunda upya mtaro wa maisha yetu ya kila siku, biashara ya sauti ni jambo moja mashuhuri ambalo linatangaza mipaka mpya katika nyanja ya rejareja.
Kadiri wasaidizi pepe na spika mahiri zinavyojumuishwa katika nyumba zetu, kitendo cha ununuzi kinafanyika mabadiliko ya kimsingi.
Kuhama huku kutoka kwa skrini za kitamaduni hadi kwa mwingiliano wa sauti sio tu uboreshaji wa urahisi, inawakilisha mabadiliko ya dhana katika jinsi tunavyogundua, kuchagua na kununua bidhaa na huduma.
Katika uchunguzi huu, tunaangazia muundo tata wa jinsi biashara ya sauti inavyoandika upya simulizi la ununuzi, kutoka kwa urahisishaji ulioimarishwa hadi mageuzi ya tabia za watumiaji na mwingiliano thabiti kati ya teknolojia na rejareja.
Tunaangazia athari kubwa za biashara ya sauti kwenye soko la reja reja na kutafakari mustakabali wa uzoefu wa kweli wa ununuzi bila mikono.
Biashara ya Sauti ni nini?
Pia inajulikana kama v-commerce, hii inachanganya zana na mifumo ambayo imeundwa ili kuwawezesha wanunuzi wa mtandaoni kuingiliana na kununua bidhaa.
Hii inafanywa kwa kutumia amri za sauti badala ya mbinu za kitamaduni kama vile kibodi.
Teknolojia zilizoamilishwa kwa sauti zinazotetea mageuzi haya zimepachikwa katika mifumo mahiri ya spika.
Hizi ni pamoja na Cortana ya Microsoft, Alexa ya Amazon na Siri ya Apple. Huruhusu watumiaji kuuliza maswali na kuingiliana na teknolojia, ikijumuisha michakato ya ugunduzi na ununuzi wa bidhaa.
Kwa mfano, ikiwa unatafuta kununua kitengeneza kahawa, unaweza kuuliza maswali ya kifaa chako mahiri kama vile:
- Hey Google, kuna tofauti gani kati ya Chemex na Aeropress?
- Halo Siri, Chemex inagharimu kiasi gani?
- Alexa, ningependa kuagiza Chemex kwenye Amazon.
- Alexa, hali yangu ya kuagiza kwa Chemex ikoje?
Lakini biashara ya sauti haizuiliwi katika ununuzi wa bidhaa. Ni mbinu inayojumuisha kila kipengele cha uzoefu wa ununuzi wa mteja.
Teknolojia za sauti hutoa utendaji tofauti.
Wanaweza kupekua katika katalogi za bidhaa, kuthibitisha ukadiriaji wa bidhaa, kuangalia hisa na kukamilisha ununuzi - yote kwa amri za sauti.
Hii inaunda hali ya ununuzi bila mikono, na kuwaacha watumiaji kuridhika zaidi ikilinganishwa na mbinu za kawaida za ununuzi mtandaoni.
Inafanyaje kazi?
Biashara ya sauti hutumia teknolojia ya hali ya juu katika ukuzaji wa programu ya e-commerce ambayo hufanya kazi pamoja ili kutoa uzoefu wa ununuzi wa kipekee.
Katikati ya biashara ya sauti kuna teknolojia ya utambuzi wa sauti.
Zana hii imeundwa ili kubainisha na kutafsiri matamshi ya binadamu, kugeuza maneno yanayozungumzwa kuwa maandishi yanayosomeka kwa mifumo ya kompyuta.
Baada ya muda, teknolojia imeendelea, na kuimarisha uwezo wake wa kutambua kwa usahihi lafudhi, lahaja na njia tofauti za kuzungumza.
Sababu hizi huruhusu watumiaji kuwasiliana na mifumo ya ununuzi iliyowezeshwa kwa sauti katika sauti na mtindo wao, na kufanya safari ya jumla ya ununuzi kuwa ya mapendeleo zaidi.
Mara tu maneno yaliyotamkwa yanapotafsiriwa kuwa maandishi, hatua inayofuata ni ubadilishaji wa maandishi-hadi-hotuba.
Teknolojia hii huchukua maandishi na kuyabadilisha kuwa matamshi kama ya kibinadamu, na hivyo kuruhusu majukwaa ya biashara ya sauti kuwasiliana na wateja.
Mojawapo ya sababu kuu ni usalama na biashara ya sauti huunganisha bayometriki za sauti.
Hii inaangazia sifa za sauti ya mtu binafsi, kama vile toni, sauti na mdundo, ili kuthibitisha utambulisho wao.
Katika suala hili, kufanya kazi na wakala wa uzoefu wa wateja kunaweza kusaidia.
Hii inaweza kuboresha hatua za usalama kwa miamala inayotegemea sauti, kuzuia ukiukaji usioidhinishwa na kuhakikisha kuwa ni watumiaji walioidhinishwa pekee wanaoweza kufanya miamala.
Kuelewa mahitaji yanayowezekana ya mtumiaji ni muhimu katika nafasi hii.
Kwa kutumia AI, mifumo hii inagusa vitendo vya zamani vya mtumiaji, historia ya utafutaji na mitindo ya ununuzi ili kutarajia hatua zinazokuja.
Maarifa haya huwezesha biashara ya sauti kutoa mapendekezo ya bidhaa mahususi.
Nafasi ya Rejareja
Kuongezeka kwa biashara ya mtandaoni na kupungua kwa ziara za kutembelea maduka ya bidhaa kwa sababu ya janga la Covid-19 kumeweka tasnia ya rejareja mahali ambapo wanaweza kufaidika na fursa za biashara ya sauti.
Wauzaji wa reja reja tayari wameshuhudia mafanikio kwa kutumia programu za simu zinazotumia sauti.
Vipendwa vya H&M na Starbucks hutumia programu kama hizo.
Kwa upande wa H&M, programu hutoa mapendekezo ya zawadi.
Wakati huo huo, programu ya sauti ya Starbucks Panga Upya inaruhusu wateja kupanga upya vinywaji vyao kutoka kwa moja ya maduka 10 yaliyopita. Wanaweza pia kuangalia usawa wa kadi zao za uaminifu.
Kuongezwa kwa vioski vinavyowezeshwa kwa sauti na ufumbuzi wa ghala ni hatua ya asili kwa wauzaji wa reja reja ambao wanaanza kutambua nguvu ya AI ya sauti.
Hii inaweza kuleta ufanisi zaidi na kutatua changamoto za wafanyikazi.
Katika Mkahawa wa Huduma ya Haraka (QSR) na tasnia ya mikahawa ya haraka, watu wanaopendwa na Mastercard wanatengeneza suluhu zinazoendeshwa na AI kwa wateja wao.
Hii inaweza kunufaisha biashara ndogo na za kati ambazo haziwezi kuzitekeleza peke yao.
Katika siku zijazo, kuna uwezekano kuwa kutakuwa na fursa zaidi kwa watengenezaji kushirikiana na bidhaa na watoa huduma kutoa uagizaji wa chakula kama sehemu ya matumizi ya sauti.
Manufaa ya Biashara ya Sauti
Biashara ya sauti itaendelea kukua kadiri teknolojia inavyoendelea.
Tayari ina faida kadhaa kwa makampuni na wateja.
- Urahisi wa bila kugusa: Hakuna haja ya kuingia katika akaunti, kutafuta maswali au kupitia matangazo mengi.
- Malipo ya mtandaoni yasiyo na msuguano: Kwa kuwa maelezo ya malipo huhifadhiwa kwenye vifaa mahiri, si lazima wateja waweke taarifa zao wenyewe.
- Uzoefu uliobinafsishwa wa ununuzi: Wasaidizi wa sauti hukusanya na kuchakata data kutoka kwa ununuzi uliopita. Kwa hivyo, mwingiliano wa kibinafsi kwa wateja wanaorudi.
- Wasaidizi wa sauti wenye maarifa: Wasaidizi wa Uzalishaji wa AI hukua nadhifu kila wakati, wakichukua maarifa na kuyashiriki na watumiaji.
Kwa wamiliki wa biashara, faida ni:
- Kuongezeka kwa kuridhika kwa wateja: Wakati visaidizi vya sauti vinapojua mahitaji na mahitaji ya wateja, biashara ya sauti itafanya matumizi ya rejareja kuwa ya kibinadamu zaidi.
- Gharama za usaidizi zilizopunguzwa: Visaidizi vya sauti vinaweza pia kuokoa gharama za uendeshaji kwa kupunguza idadi ya maombi kwa timu ya usaidizi ya biashara. Wateja wanawasiliana kwa njia zao wenyewe na wanapata majibu wanayohitaji.
Pamoja na kupendwa kwa ChatGPT, visaidizi vya sauti vitasaidia zaidi.
Sio tu kwamba miundo ya biashara ya sauti itaweza kujibu maswali ya mtumiaji kwa usahihi zaidi lakini pia itaweza kutabiri mahitaji ya mtumiaji na kuchukua hatua sahihi.
Kuongezeka kwa biashara ya sauti sio tu mwelekeo wa kiteknolojia. Ni nguvu ya kimapinduzi ambayo inaunda upya hali halisi ya uzoefu wetu wa ununuzi.
Tunapopitia makutano changamano ya akili bandia, wasaidizi pepe na tabia ya watumiaji, inakuwa dhahiri kuwa mapinduzi ya sauti yameleta enzi mpya ya ufikivu, urahisi na ubinafsishaji.
Asili ya bure ya biashara ya sauti sio urahisi tu, ni mabadiliko ya mabadiliko ambayo yanashughulikia maisha yetu ya haraka, inayotoa muunganisho usio na mshono wa teknolojia katika taratibu zetu za kila siku.
Athari inaenea zaidi ya nyanja ya ubadilishanaji wa miamala, inayoathiri jinsi biashara inavyozingatia ushirikishwaji wa wateja na kiini hasa cha uhusiano wa chapa na watumiaji.
Kadiri ushirikiano kati ya vifaa vilivyoamilishwa kwa sauti na mifumo ya biashara ya mtandaoni unavyoongezeka, ndivyo utegemezi wetu kwenye skrini za kawaida unavyopungua, na hivyo kuzua enzi ambapo maneno yanayotamkwa huongoza safari zetu za ununuzi.